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Foire aux questions
Si après avoir parcouru le site il demeure encore des questions ou des points obscurs, la foire aux questions est à votre disposition. Au travers des dix questions/réponses suivantes, nous avons tenté de répondre aux principales interrogations que vous êtes à même de vous poser.
Pour afficher la réponse à une question, cliquez sur
Mon restaurant est de faible capacité (35 couverts) et je ne tourne qu'avec un seul employé pour m'assister. NeoResto est-il néanmoins nécessaire à mon activité?
Peu importe la taille de votre établissement NeoResto a été conçu pour tout type de restaurant. Pour les restaurants de capacité modeste NeoResto en version monoposte s'illustre davantage au niveau du back office. L'édition automatique des journaux et statistiques de votre activité vous permet de gagner un temps précieux au quotidien.
Je souhaiterais que les commandes arrivent directement en cuisine. Cependant, mon organisation est telle qu'il y a toujours un serveur présent en cuisine pour apporter les plats en salle. J'aimerais donc savoir s'il était possible de recevoir les ordres de marche sans utiliser l'interface cuisine.
NeoResto a été pensé pour s'adapter à votre besoin. Dans votre cas, il suffit de placer une imprimante thermique en cuisine pour recevoir les commandes envoyées depuis les postes de prise de commande, cela, sans coût logiciel supplémentaire. Toutefois, nous vous recommandons l'utilisation de l'interface cuisine pour gérer la préparation des commandes. En effet, si celle-ci peut quelque peu bouleverser votre organisation dans les premiers temps, au final votre observerez un gain de productivité certain avec des serveurs plus disponibles.
En cas de problème avec le logiciel, quelle assistance proposez-vous?
NeoResto a été développé avec minutie et testé longuement pour vous offrir une fiabilité optimale. Néanmoins, il est possible de rencontrer des problèmes, si le paramétrage des postes a été modifié soit manuellement soit par des applications externes à NeoResto. Dans ce cas, nous vous invitons à nous joindre pour vous dépanner au plus vite (voir coordonnées à l'onglet "Contact").
Je souhaiterais m'équiper avec des postes fixes en salle mais je voudrais que mes serveurs en terrasse disposent de postes sans fil. Est-il possible de fonctionner avec des licences de NeoResto version fixe ainsi que des licences mobiles ?
Bien sur. NeoResto fonctionne aussi bien avec un réseau de postes fixes,un réseau de postes mobiles ou bien un réseau "mixte" (postes fixes + postes mobiles).
J'aimerais pouvoir doter mes serveurs d'un Pocket PC pour la prise de commande mobile. Or, un collègue m'a mis en garde sur la fiabilité des liaisons sans fil et je me pose des questions.
Votre collègue a bien fait de vous mettre en garde. En effet, la technologie sans fil Wifi, bien qu'elle soit la plus fiable actuellement sur le marché ne garantit pas une connexion sans faille contrairement aux réseaux câblés traditionnels. Aussi, il convient de faire une étude de votre établissement (superficie, présence d'éléments perturbant le signal tels que les micro-ondes, les murs épais, les mirroirs par exemple) avant toute installation de ce type.
Je suis actuellement équipé d'un autre logiciel du marché. N'en étant pas pleinement satisfait, je souhaiterais en changer. Or, je dispose déjà du matériel nécessaire à ce type de logiciel (écrans tactiles et imprimante ticket). NeoResto est-il conçu pour s'adapter à mon équipement ou dois-je le renouveler?
Dans l'absolu NeoResto a été développé sur les équipements standards du marché. Il y a donc de fortes chances pour qu'il fonctionne avec votre matériel. Cependant, si vos postes s'avèrent trop anciens, il se peut qu'ils nuisent aux performances de NeoResto ; dans ce cas, nous vous conseillons de les renouveler (voir notre catalogue et ses prix très compétitifs). Si vous avez le moindre doute sur la vétusté de votre matériel nous vous invitons à nous adresser un mail via l'onglet "Contact".
NeoResto aujourd'hui, oui, mais demain?
Nous comprenons votre inquiétude, mais rassurez-vous. Nous ne produisons pas des solutions à version unique. Bien plus qu'un simple logiciel NeoResto est un véritable projet que nous faisons vivre au quotidien. En ce moment même, nous travaillons à de nouvelles fonctionnalités pour que notre solution vous aide davantage dans votre activité.
Je dispose de plusieurs cuisines dans mon établissement (une cuisine traditionnelle, une pizzeria et une zone poissonnerie). J'aurais voulu savoir si NeoResto permettait d'envoyer les ordres de marche en spécifiant le poste de cuisine concerné.
Plus que cela, NeoResto rend l'envoi des commandes en cuisine transparent pour le serveur. C'est lors du paramétrage de vos cuisines que vous indiquez les plats ou les types de plats qui doivent s'y préparer. Ainsi, lors de vos services, le serveur n'a pas a se soucier à quelle cuisine envoyer les commandes ; chaque poste reçoit uniquement les préparations qui la concernent.
Comment obtenir les mises à jour de NeoResto ?
Si vous avez souscrit au contrat de maintenance vous recevrez directement les mises à jour à votre établissement (ou par mail selon votre demande), et ce gratuitement. Dans le cas contraire, nous vous tiendrons informé des éventuels ajouts de fonctionnalités apportés à la solution que vous pourrez vous procurez soit auprès de votre distributeur, soit en vous adressant directement à nous.
J'aimerais avoir la garantie qu'aucun employé ne puisse accéder à tout ce qui concerne la gestion de mon restaurant (modification de la carte, paramétrage des remises, composition des menus, ...). Que propose NeoResto à ce sujet?
Nous comprenons votre souci, la sécurité de vos données est essentielle. C'est pourquoi NeoResto comporte plusieurs verrous pour les accès les plus sensibles. Dans votre cas, vous pouvez verrouiller l'accès à tout ce qui concerne l'administration de votre restaurant via un mot de passe. Mais si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer toutes ces tâches depuis chez vous, à condition de posséder une connexion Internet à votre domicile comme au restaurant.
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